檢測站組織員工進行禮儀規范服務實操培訓

2021-07

196 安檢站 周津羽

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為進一步強化員工服務意識,提高檢測站綜合服務素質,為顧客提供更優質的服務,安檢站在6月份禮儀理論培訓的基礎上,組織安檢站和東站分公司大廳服務人員、服務部人員和后勤人員進行為期6天的禮儀規范服務實操培訓。

本次禮儀規范服務實操培訓邀請了麗水市旅游學校培訓中心主任、國際ACI注冊高級禮儀培訓師樊澤偉老師和宣教科主任、高級形象禮儀師吳玲老師為大家進行授課。培訓的重點為:日常工作服務接待和特定情景設定,客戶接待服務模擬演練。

在接待禮儀中老師向大家詳細講述了談話姿勢注意交談時候的注視和傾聽,面帶笑意;站姿,注意抬頭挺胸收腹、雙肩放松、雙手交疊、自然而自信的站立;不同場合要穿著適合的服裝,穿著三色原則;接待客戶“您好”、“謝謝”、“很高心為您服務”用語不可少等等。通過老師的講解和示范,和大家現場進行坐姿、站姿等個人儀態練習和模擬客戶接待場景練習,并逐一過關,讓每個人都更加深刻地了解了規范的服務禮儀標準?!?/p>

通過本次培訓,大家受益匪淺,深刻認知到禮儀體現于細節,細節展示素質,個人不僅代表自己形象同時也代表企業形象,人人都是企業的形象代言人。

安檢站將本次禮儀規范服務實操練習的點滴運用到今后的工作中,進一步完善服務細節,規范員工的文明用語和服務行為,為客戶提供最優質的服務。

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